Burrocracia NET/Virtua chega a novos extremos
Apesar do serviço ser excelente (e caro), a NET/Virtua me surpreendeu com a burocracia na semana passada. Quando fomos morar no antigo apartamento da minha avó, reativei a assinatura NET que meu pai tinha feito para minha avó. Com isso passei a pagar R$69/mês para ver enlatados americanos, e nenhum canal de filme. Além disso, fiz um pacote ‘fidelidade’ (você não paga assinatura, nem instalação, mas tem que ficar 12 meses senão paga multa) de um Vírtua 600kps, pagando $89/mês. Aqui no escritório temos um Vírtua 1200/600kbps, pagando R$140, então não achei ruim.
Agora, cinco meses depois, estamos nos mudando (pergunte a Dine sobre os detalhes, e sobre o coletivo, ok? isso aqui é blog de nerd) e preciso transferir tudo (TV e Virtua) para um novo endereço. Liga na ‘central de emburrecimento’ e olha que fácil: “Isso não é possível, senhor”. Pergunto a razão. “O contrato NET que o senhor possui, senhor, é vinculado ao condomínio, senhor, e não pode ser transferido, senhor”. 3 horas depois: “a nossa sugestão, senhor, é que o senhor faça uma nova assinatura no novo endereço, senhor, e depois cancele a antiga, senhor”. Mas é o plano ‘fidelidade’? “Nesse caso, senhor, o senhor estará pagando uma multa de R$240, senhor. Afinal o senhor está cancelando o serviço, senhor”. É o fim…
Depois de cinco horas (sério!!!) no telefone com os infelizes, um supervisor me indica a solução mágica: “Basta fazer uma nova assinatura NET/TV no novo endereço, senhor, com a mesma titularidade, que será possível transferir o Virtua/fidelidade para o novo endereço”. Trouxa eu que fiz isso, e agora estou a 6 dias tentando convencer algum outro infeliz, na área de PJ, ou via FAX, ou sinal de fumaça, “senhores”, que fiz o que mandaram, e que se não transferirem isso rapidinho, vou meter todo mundo no PROCOM, e cancelar todos os elogios jamais feitos ao Virtua. Fim do mundo!
Obs: já mandei mais de 50 faxes, e perdi nada menos do que 7 horas e quinze minutos no telefone, contadinhos, com esses infelizes. Anda logo, vai.
PS. Consegui finalmente esvaziar meu gmail, via POP/SSL. O POP deles só manda 600 mails de cada vez, é um inferno. Agora colocarei a conta do gmail via fetchmail na minha conta principal, tornando a menos inútil e mais verificada.
About pardini
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8 Responses to “Burrocracia NET/Virtua chega a novos extremos”estava pensando em usar o tal do virtua + Terra…pois na minha região nao tem banda larga ainda…entao acho que prefiro ficar sem…o que me aconselha?
wagner
ae kra. . blz?
ninguem comenta esse teu blog neh! q merda!
haueuaea
pior q achei ele mto bom
PARABENS! hehehe
tah no meu favoritos e futuras visitas ocorrerão!
abraçao
caramba…
e eu que estava querendo colocar isso ai na minha casa…
nunca mais…
a não ser que esse serviço de péssima qualidade mude
valeu pelo alerta
ACHEI MUITA GRAÇA, PARABENS, VALEU.
Cara, Ler teu post foi um achado, se tinha alguma intençao de colocar o virtua aki, virou fumaça.
Brigado pela dica.
DURANTE 15 DIAS VIVO NUM INFERNO DO NET VIRTUA PARA MUDAR A VELOCIDADE DE MINHA CONEXÃO.FIZ A SOLICITAÇÃO PELO TELEFONE,ANOTEI O PROTOCOLO,GARANTIRAM QUE ME ATENDERIAM EM 72 HORAS,AGUARDEI E NADA.LIGUEI NOVAMENTE A ATENDENTE ME ENROLOU 45 MINUTOS DIZENDO A CADA 02 MINUTOS”MAIS UM MINUTO SENHORA E OBRIGADA POR AGUARDAR SENHORA” ,” DENTRO DE 24 HORAS A SENHORA TERÁ A SUA VELOCIDADE ALTERADA”.JÁ TELEFONEI 13 VEZES,TENHO 13 NÚMEROS DE PROTOCOLOS ANOTADOS E A MINHA CONTA DE TELEFONE DEVE VIR ALTÍSSIMA DE TANTO TELEFONAR E ATÉ HOJE NADA…PORTANTO, MEU AMIGO, SEI BEM O QUE VC PASSOU …É O INFERNO NA TERRA!!! VOU CUSTAR A DAR CONTA DE ESPERAR 2ª FEIRA ÁS 09 HORAS DA MANHÃ PARA CANCELAR O CONTRATO…
Na próxima vez utilize o 0800-7010358 da Net para reclamar, comigo não funcionou, depois da quinta tentativa estou abrindo um chamado na Anatel
POIS É PESSOAL NÃO INSTALEI NET VIRTUA MAS O TAL BRTURBO E POSSO DIZER QUE DEPOIS DE DOIS ANOS DE USO NÃO SEI QUAL PRESTADORA DE SERVIÇOS É A PIOR, TIVE VARIOS PROBLEMAS COM A BRASILTELECOM E A BRTURBO ENTÃO DA IMPRESSÃO QUE A GENTE NEM PAGA O TAL PROVEDOR POIS NÃO RESOLVEM BOLUFAS, INFELIZMENTE DEVERIAMOS TER ALGUM ORGÃO QUE NOS PROTEGESSE COMO EXISTE O PROCON. FAZ MESES QUE DEMORO A ENTRAR EM SITES BASICOS, NÃO SOU DE BAIXAR COISAS NA INTERNET, SEMPRE PASSO ANTIVIRUS, ETC E TAL E MESMO ASSIM A MINHA VELOCIDADE PARA O QUE USO NÃO CONDIZ COM A REALIDADE, SINTO-ME FRUSTRADO, FICO A PENSAR SE NÃO SERIA UMA ESTRATÉGIA PARA QUE EU MUDE A MINHA VELOCIDADE E CLARO PAGUE MAIS CARO POR ISSO. SE ALGUEM SOUBER DE ALGO QUE COMPARTILHE CONOSCO.